Rückerstattungsrichtlinie

Bei DVDFab schätzen wir unsere Kunden und setzen uns dafür ein, qualitativ hochwertige Softwarelösungen anzubieten. Aufgrund der Natur digitaler Güter haben wir jedoch die folgende Rückerstattungsrichtlinie festgelegt, um Fairness zu gewährleisten. Mit dem Kauf unserer Produkte stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.

1. Geld-zurück-Garantie-Zeitraum

Der Zeitraum für die Rückerstattungsberechtigung hängt vom erworbenen Lizenztyp ab. Dies gilt für alle Produktlinien (einschließlich DVDFab, StreamFab, UniFab, MusicFab und PlayerFab):

  • Monatliche Abonnementpläne: Bedingungslose Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
  • Jahresabonnements & Lebenslange Lizenzen: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

2. Berechtigte Situationen für eine Rückerstattung

Wir genehmigen Rückerstattungsanträge im Allgemeinen unter den folgenden Umständen innerhalb des Garantiezeitraums:

  • Versehentlicher Doppelkauf: Sie haben dasselbe Produkt zweimal gekauft.
  • Kauf des falschen Produkts: Sie haben das falsche Produkt gekauft und anschließend das richtige bei uns erworben.
  • Ungelöste technische Probleme: Die Software ist aufgrund eines technischen Fehlers unbrauchbar, und unser Support-Team konnte innerhalb des Rückerstattungszeitraums keine Lösung anbieten (vorausgesetzt, Sie haben bei der Fehlerbehebung kooperiert).
  • Abrechnungsfehler: Ihnen wurde eine Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt, obwohl Sie diese vor dem Verlängerungsdatum erfolgreich gekündigt hatten.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen NICHT gewährt:

  • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto oder Ihre Lizenz aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. illegaler Weiterverkauf von Lizenzen, abnormale gemeinsame Nutzung von Konten oder Piraterie) gesperrt oder gebannt wurde, verwirken Sie strikt Ihr Recht auf Rückerstattung.
  • Gebühren für automatische Verlängerung: Rückerstattungen für automatische Verlängerungsgebühren werden nicht gewährt, wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben. Wir akzeptieren keine Behauptungen, dass Sie „den Kauf nicht getätigt haben“, wenn die Abbuchung auf einen aktiven Plan zur automatischen Verlängerung zurückzuführen ist.
  • Meinungsänderung: Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf einfach geändert.
  • Abgelaufener Zeitraum: Der Rückerstattungsantrag wird gestellt, nachdem der Geld-zurück-Garantie-Zeitraum abgelaufen ist.
  • Mangelnde Kooperation: Sie melden ein technisches Problem, weigern sich jedoch, notwendige Informationen (z. B. Protokolldateien, Screenshots) bereitzustellen, oder arbeiten nicht mit unserem Support-Team zusammen, um das Problem zu lösen.
  • Preisunterschiede: Rückerstattungsanträge aufgrund von Preisunterschieden zwischen verschiedenen Regionen oder Werbeaktionen.
  • Verlust des Zugangs zu Streaming-Diensten: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie die Software nicht nutzen können, weil Ihr Abonnement bei einem Streaming-Dienst gekündigt wurde, abgelaufen ist oder eingestellt wurde.
  • Plattformänderungen: Unfähigkeit, von einem bestimmten Streaming-Dienst herunterzuladen, weil der Dienstanbieter seine Plattform eingestellt oder seine DRM-Verschlüsselung geändert hat (obwohl wir stets bemüht sind, diese schnell zu beheben).
  • Nichtlesen der Beschreibung: Unzufriedenheit, die dadurch verursacht wird, dass die Produktbeschreibung oder die technischen Anforderungen (z. B. tägliche Download-Limits) vor dem Kauf nicht gelesen wurden.

4. Spezielle Rückerstattungsrichtlinie für BookFab

Aufgrund der mit BookFab verbundenen Cloud-Service-Kosten werden Rückerstattungen für dieses spezifische Produkt basierend auf der Nutzung berechnet:

  • Nutzung < 2.000 Wörter: Volle Rückerstattung verfügbar.
  • Nutzung ≥ 2.000 Wörter: Eine Servicegebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Gebühr berechnet sich mit €2,00 für alle 2.000 Wörter, die genutzt wurden (aufgerundet).

Hinweis: Bei einer Nutzung von über 2.000 Wörtern sind die ersten 2.000 Wörter ebenfalls in der Gebührenberechnung enthalten.

5. Bearbeitung & Lizenzdeaktivierung

  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
  • Lizenzdeaktivierung: Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz sofort deaktiviert, und Sie können die Software nicht mehr verwenden.
  • Kündigung des Abonnements: Die Kündigung eines Abonnements verhindert zukünftige Belastungen, löst jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum aus.

Wenn Sie Fragen haben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Support-Center.